Internet devient le marché mondial de la formation continue sur mesure et en fonction du budget personnel.

Dans le storytelling qui suit, seuls les noms des personnes impliquées ont été modifiés, toute ressemblance avec des personnes encore vivantes n’est pas totalement fortuite.

Willy et Hélène ont travaillé pendant de nombreuses décennies dans des professions pédagogiques. Willy est formateur et instructeur dans le domaine des technologies de l’information. Helene est éducatrice et a conservé sa curiosité pour les gens en s’occupant d’enfants. Aujourd’hui, tous deux perçoivent une pension et acceptent encore des missions qui leur semblent intéressantes.

Willy gère une chaîne YouTube avec quelques centaines de vidéos explicatives. Beaucoup de ces vidéos explicatives sont intéressantes pour les professionnels, car elles expliquent des fonctions intéressantes de logiciels courants. Willy connaît Excel depuis qu’il a montré les versions précédentes aux visiteurs du salon de Hanovre en 1985 sur le Macintosh d’Apple. Il a également une expérience de plusieurs décennies avec les bases de données en tant qu’animateur de séminaires. En tant que formateur en ligne, il enseigne depuis six ans à ses participants uniquement par vidéoconférence.

Grâce à sa chaîne YouTube, Willy n’a pas besoin de dépenser de l’argent pour la publicité. Les visiteurs sont informés que Willy propose, contre rémunération, une aide supplémentaire sur le contenu des vidéos. Pour les questions brèves, il répond gratuitement dans les commentaires des vidéos. Il y a beaucoup de demandes auxquelles il n’est pas possible de répondre en une seule phrase. Willy a déjà reçu quelques commandes d’Allemagne, d’Autriche, de Suisse et d’Espagne.

Avant d’accepter des commandes, Willy s’entretient avec les nouveaux clients potentiels. Il est important de savoir si une vidéoconférence sans perturbations est possible et si les clients peuvent montrer leurs questions et leurs souhaits à l’aide d’études de cas.

Si cela réussit, Willy peut calculer la durée probable et les coûts à prévoir.

Jusqu’à présent, c’était toujours une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. Les demandeurs ont pu être aidés sans délai par vidéoconférence. Il n’y a pas de frais de déplacement, les nouvelles questions et les points en suspens lors des vidéoconférences ont pu être résolus quelques jours plus tard. Les honoraires de Willy pour les projets terminés se situent entre 500 et 5000 euros. Ce n’est pas beaucoup pour les entreprises, si leurs collaborateurs acquièrent ainsi des compétences élevées et si les projets sont menés à bien plus tôt grâce à une aide externe.

Ce qui a commencé par une vidéo explicative sur YouTube a abouti à un succès après un entretien par vidéo et quelques vidéoconférences. Ce qui est décisif, c’est le contact personnel et le brainstorming sur des projets réels dans le but de trouver des solutions et de les améliorer.

Willy travaille depuis de nombreuses années par le biais d’un bureau à domicile sur Internet. Ce n’est que depuis la pandémie de Covid-19 que de nombreuses personnes de son entourage se sont mises involontairement au home-office. Pour beaucoup, cela a été un choc. Mais certains voient aussi les opportunités offertes par la technologie en matière d’éducation et de formation continue.

Hélène, la femme de Willy, suivait autrefois des cours de français dans le chef-lieu du district. Puis le professeur est décédé subitement et il n’a pas été possible de trouver un remplaçant pour continuer la conversation en français avec des élèves avancés. Il existe des cours à l’université populaire de Kassel, plus loin, mais ils ne correspondent pas du tout à l’emploi du temps d’Hélène. S’ils lui convenaient, elle devrait faire autant de kilomètres en voiture que la durée des cours. Le soir, il n’y a pas de liaisons ferroviaires ou de bus adaptées dans le nord de la Hesse.

Améliorer ses connaissances en français est très important pour Hélène, car elle a beaucoup de contacts avec des amis à l’étranger. Elle peut parler anglais avec beaucoup d’entre eux, l’anglais qu’elle a appris à l’école suffit pour cela. Malheureusement, peu de Français savent tenir une conversation en anglais et peu de Français savent parler allemand. Le plus jeune fils d’Hélène vit depuis des années avec une Française. Une invitation est lancée pour rencontrer la famille de cette dernière en Savoie. Cela motive Hélène à améliorer ses connaissances en français afin de pouvoir tenir les conversations habituelles lors de visites réciproques.

Willy utilise Internet pour sa formation personnelle depuis qu’il est disponible. Il n’y a jamais eu de cours adaptés à ses besoins dans le nord de la Hesse. Il y a des années, il a réservé un cours sur Udemy pour s’initier rapidement à un nouveau langage de programmation via une vidéo explicative. Ce n’était pas plus cher qu’un livre et beaucoup plus facile à comprendre, car on pouvait voir en image ce que le professeur expliquait en anglais. Il n’a pas besoin de soutien personnel, car il connaît déjà de nombreux langages de programmation et est familier avec les contextes.

Lorsque Willy a parlé une fois de plus avec Hélène d’un voyage en France, il s’est souvenu de l’offre Udemy et a également trouvé un cours adapté à Hélène : commencer au niveau A2 en français pour débutants avancés, afin d’atteindre le niveau B1 pour une utilisation autonome de la langue. En tant que nouvelle cliente, Hélène n’a dû payer que 15 euros au lieu des 99 euros habituels chez Udemy.

Le formateur expérimenté explique bien dans les vidéos et ses exercices sont de bonne qualité pour se confronter au vocabulaire des sections. Cependant, il manque le contact direct avec des francophones. C’était le seul avantage des cours de l’université populaire. Avec 8 à 10 camarades de classe, on avait soi-même parfois l’occasion de parler pendant quelques minutes par double cours et de se faire corriger quand on faisait des erreurs.

Willy cherchait des possibilités d’entrer en contact direct avec des francophones. Il trouva des intermédiaires à Hong Kong en Chine, à Kiev en Ukraine et à San Francisco, où l’on peut choisir entre des milliers d’enseignants. Hélène a regardé les vidéos de présentation de quelques professeurs de français et a trouvé Julia au Cameroun africain.

Lors de la leçon d’essai, elle a constaté que si les vidéoconférences présentaient parfois des perturbations de l’image, la qualité de la voix était généralement très bonne. Quand on ne doit payer que 8 euros de l’heure pour parler directement avec l’enseignante, on accepte les variations de qualité de la connexion Internet. Ce qui a été décisif dans notre choix, c’est que Julia est très motivée et qu’elle parle anglais et allemand en plus du français comme langue principale. On ne s’engage aussi que pour quelques heures. Six heures de cours individuels avec Julia coûtent environ 50 euros. Comme le permet l’agenda consultable des deux côtés, on prend les heures individuelles comme cela convient. L’idéal est de prendre 2 à 3 heures par semaine avec Hélène. Ceux qui réservent plus d’heures bénéficient d’un rabais de quantité.

Pour les cours collectifs à la VHS, il n’est pas possible de reporter les rendez-vous. Helene a manqué quelques rendez-vous parce qu’elle devait tout à coup s’occuper de ses petits-enfants. Avec Julia, elle peut tout organiser de manière adéquate et une salle de vidéoconférence est toujours libre lorsqu’un rendez-vous est fixé. Même si la plate-forme de Kiev est annulée en raison des problèmes en Ukraine, il est possible de se rencontrer. Julia et Helene ont testé aussi bien Skype que Google-Meet et Zoom et peuvent changer de salle lorsqu’elles sont en conversation.

Hélène dispose désormais de l’environnement d’apprentissage parfait, et ce à un coût qu’elle devait auparavant payer pour un cours VHS : apprendre le français seule à tout moment à partir de la conserve Udemy, puis l’appliquer avec Julia du Cameroun lors des vidéoconférences convenues. Jusqu’à présent, la combinaison fonctionne très bien, car elle est conseillée par Willy pour les questions techniques.

L’amie d’Hélène est mariée à un viticulteur français. Si elle souhaite se préparer avec elle à une visite des vignobles du Médoc, elle achètera sur Udemy le cours “Expert en dégustation de vin en 50 minutes” pour 25 euros. Si Julia, du Cameroun, ne peut pas tenir une conversation spécialisée sur la dégustation de vin, Hélène réserve quelques visioconférences avec Cindy, de Bourgogne “Bonjour, je m’appelle Cindy, je suis française originaire de Bourgogne, région de dégustation de fromages et de vins”. Cindy est présente sur la plateforme chinoise italki et enseigne actuellement depuis l’Amérique du Sud. Ses compétences linguistiques étendues peuvent être vues dans la vidéo ci-dessus.

Si les universités populaires ferment à nouveau lors du prochain lockdown ou n’ont pas d’offres adaptées, on se configure la formation continue adéquate pour les loisirs et le travail sur les plateformes globales. Ce qui ressemble encore aujourd’hui à de la science-fiction sera bientôt possible grâce à la réalité virtuelle. Willy et Hélène, retraités, ne pourront plus voyager en toute sérénité à travers l’Afrique ou les Andes. Mais prochainement, ils pourront acheter des lunettes 3D pour la réalité virtuelle. Ils pourraient ainsi voyager avec leurs professeurs à travers le Cameroun ou les Andes depuis leur canapé à la maison. Il ne manquera plus que la nourriture et les boissons adéquates pour les pauses. Il est possible que dans quelques années, la biotechnologie fournisse des imprimantes 3D pour la préparation d’aliments exotiques afin de compléter également l’expérience gustative commune.